Politique de retour et de remboursement

Nous espérons les articles commandés dans notre boutique soient à la hauteur de vos attentes. Si ce n'est pas le cas, nous ferons tout en notre pouvoir pour vous satisfaire !

Vous n’avez pas reçu le bon produit?

Si nous vous avons expédié le mauvais produit (oups!), nous vous en enverrons un autre rapidement. Suivez les directives sur la procédure de retour décrite plus bas. Les frais de retour vous seront remboursés.

Le produit a un défaut de fabrication?

Si l'article reçu a un défaut, contactez-nous pour nous décrire la situation et nous vous en retournerons un nouveau. Les frais d'expédition seront à nos frais si vous nous retourner l'article dans les 30 jours suivant l’achat. Il suffit de suivre la procédure décrite un peu plus bas.

Remboursement

Si le produit ne comporte pas de défaut, mais ne correspond pas à vos attentes, nous pouvons quand même vous le rembourser dans les 30 jours suivant l’achat. Dans ce cas, l'article doit être retourner dans son emballage et dans son état original. Nous vous rembourserons, mais vous devrez assumer les frais d’expédition pour le retour.

Annulation d’une commande

Nous pouvons annuler une commande sans frais si elle n’a pas encore été expédiée. Notez que l’expédition se fait dans les 24 h à 36 h suivant la confirmation. Dans le cas où le produit a été expédié, nous vous rembourserons, mais vous devrez assumer les frais d’expédition pour le retour du produit.

Procédure à suivre pour nous retourner un produit

Contactez-nous par courriel ([email protected]) ou par téléphone (514-238-4774) pour nous aviser du retour. Nous vous donnerons l’adresse de retour et le montant du remboursement (selon le cas).

Remettez l'article dans son emballage.

Rendez-vous à un comptoir Postes Canada.

Demander d’expédier le paquet comme un “colis CR” (colis contre remboursement) ou “COD” (terme anglophone).

Précisez le montant de remboursement demandé, ce montant sera prédéterminé lors de nos échanges.

Vous recevrez votre remboursement de la part de Postes Canada quand nous aurons reçu le colis.